临商银行于埠支行智能柜员机业务优势突显

本网讯（通讯员：路晓静）临商银行于埠支行为提高客户满意度和办理业务效率，进一步加快智能化转型落实推进智能化网点建设，多措并举不断提升智能柜员机运营效能，切实发挥了智能柜员机业务优势。

一是优化布局，加强宣传提升客户使用主动性。根据营业厅客户分布情况合理布放智能柜员机设备，厅堂人员充分宣传智能柜员机业务办理的高效性、安全性和全面性，使客户由被动使用转变为主动使用智能自助设备。

二是有效分流，全流程做好客户指导使用。配备两名厅堂服务人员，保证工作期间不空岗，做好客户分流工作，优先使用智能柜员机大大缩短了客户办理业务等待时间，减轻综合柜员工作压力，明显提高了业务办理效率，全面提升了本网点综合服务能力。

三是加强学习，熟练掌握各业务模块功能。通过组织全员学习、内部演示、业务测试、经验交流等形式使厅堂服务人员熟练掌握智能柜员机各业务模块业务功能，要求厅堂服务人员不只是做到会用而是做到精通，才能为客户更好的好答疑解惑提供更加优质高效的服务。

四是加强维护，做好设备日常监测。每日检查钞箱重空凭证及现金充足率，及时补充。做好设备硬件维护保养，发现异常及时联系工程师排除故障隐患，确保智能柜员机不因故障造成停机及长短款影响客户体验感及满意度。

下一步，临商银行于埠支行将多管齐下做好设备维护及引导使用工作，与总行保持业务沟通交流，及时反馈客户使用过程中的意见建议，进一步提升智能柜员机的使用率及服务效率，增强客户体验感，为广大客户提供更加高效、便捷、综合的金融服务。